Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS Florais das Gerais

Para comodidade e segurança de seus clientes, os Florais das Gerais, através de sua loja virtual e seu sistema de vendas não presencial (por internet ou telefone), possuem uma Política de Troca e Devolução de Produtos baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90).

 

1- SOBRE A TROCA E OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

 

1.1- O consumidor pode desistir / arrepender do pedido no prazo de 07 (sete) dias úteis a contar do ato de recebimento do(s) produto(s), sempre que a contratação de fornecimento destes produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por internet ou telefone. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento aqui previsto, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato.

 

1.2- As trocas de produtos são realizadas nas seguintes situações:

- Caso ocorra algum erro eventual por parte dos Florais das Gerais no envio do produto.

- Caso o produto chegue danificado para o cliente (quebrado, vazando, amassado, rasgado, etc.).

- Caso seja detectado algum problema que afete ou coloque em risco a qualidade do produto.

 

1.3- As trocas e ou devoluções só poderão ser efetuadas se o cliente acionar os Florais das Gerais dentro dos seguintes prazos contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente:

- Desistência / arrependimento (nos casos de compra não presencial – por internet ou telefone): 7 dias úteis;

- Troca por divergência no pedido: 7 dias úteis;

- Avaria na embalagem (violação, dano): 7 dias úteis;

- Troca por defeito de fabricação: 30 dias corridos.

 

1.4- Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas antecipadamente aos Florais das  Gerais através dos seguintes canais de contato:florais@floraisdasgerais.com.br ou (37) 3243-1396/3243-1034.

 

1.5- Ao acionar os Florais das Gerais, o cliente receberá por e-mail um Formulário de Troca e Devoluções que deverá ser devidamente preenchido. Neste formulário, o cliente deverá registrar um breve relato sobre o ocorrido a que se refere sua reclamação. O formulário preenchido deverá ser devolvido o mais rápido possível por e-mail aos Florais das Gerais juntamente com fotos (no mínimo 3) onde seja possível visualizar o motivo da reclamação a fim de fornecer dados mais detalhados à equipe técnica responsável pela análise dos pedidos de troca e devolução.

 

1.6- Dependendo da situação, será também exigida a devolução obrigatória dos produtos para uma investigação mais detalhada do problema apresentado.

 

1.7- No caso de haver devolução, toda mercadoria deverá ser encaminhada aos Florais das Gerais em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e sempre com a 1ª via da nota fiscal (NF) de venda.

 

2- SOBRE A ANÁLISE TÉCNICA DOS PEDIDOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

2.1- A análise do problema será feita por uma equipe técnica especializada dos Florais das Gerais, a qual emitirá um parecer final sobre o pedido de troca e ou devolução com uma devida tomada de ação.

 

2.2- No caso de devolução por desistência / arrependimento (para compras não presenciais – por internet ou telefone), o ressarcimento ao cliente será feito de modo imediato ou o mais rápido possível após a abertura do pedido de devolução e recebimento do pedido devolvido.

 

2.3- No caso de trocas, o prazo de investigação, análise e conclusão do problema é de até 7 dias úteis após o recebimento do Formulário de Troca e Devoluções preenchido e ou o recebimento do produto a ser analisado.

 

2.4- Na análise técnica, serão considerados fatores para reprovação (indeferimento) do pedido de troca e ou devolução:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente) (exceto em caso de desistência / arrependimento para compras não presenciais – por internet ou telefone – dentro do prazo de 7 dias úteis);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de adulteração do produto;

- Indícios de dano acidental causados pelo próprio cliente;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Produto com sinais de queda.

 

2.5- Constatados indícios de mau uso dos produtos e ou qualquer divergência ou ausência de informações, os Florais das Gerais ficarão isentos de aceitar a solicitação de troca e ou devolução.

 

2.6- Após o término da análise e a emissão de um parecer favorável emitido pela equipe técnica responsável, o cliente será devidamente informado sobre a decisão final.

 

3- SOBRE OS FRETES REFERENTES ÀS TROCAS

 

3.1- O envio de trocas feitas pelos Florais das Gerais será via Correios.

 

3.2- De acordo com informações fornecidas pelos Correios, os prazos de remessa, transporte e entrega dos pedidos de troca variam conforme o tipo de frete contratado / escolhido:

- PAC: até 12 dias dependendo da região;

- SEDEX: até 04 dias dependendo da região.

 

3.3- Nos casos de devolução dentro do prazo de desistência / arrependimento (para compras não presenciais – por internet ou telefone) e nos casos em que a troca for ocasionada por algum erro eventual cometido pelos Florais das Gerais, quem arcará com o frete serão os próprios Florais das Gerais

 

3.4- Em caso de danos na mercadoria ocasionados por falhas no transporte, sendo este contratado pelo cliente ou pelos Florais das Gerais, a transportadora deverá ser acionada e, sendo constatada sua responsabilidade nas falhas, a mesma deverá arcar com o frete da troca e ou devolução e demais prejuízos que venham a ser causados.